La estrategia de las grandes marcas: AYUDAR
Posted on | Noviembre 24, 2011 | Sin Comentarios | Compartir en Facebook
Esta semana me ha hecho gracia analizar dos proyectos, uno porque la semana que viene está Bankinter en #Lomejorcito, mi espacio de coworking, para presentarnos el proyecto que están desarrollando de Seguros Nuez (www.nuez.es/proyecto-social.html) por el que, para dar a conocer sus seguros para hogar, moto y coche, han creado una web en la que puedes insertar tu proyecto social y conseguir dinero a medida que los usuarios te dan votos. Tienen 300.000 euros para proyectos y por ahora tienen 102.
Lo curioso es que hace un par de día, gracias a una amiga de profesión, he conocido lo que estaba haciendo Johnnie Walker y su proyecto Keep Walking Project (https://www.facebook.com/JohnnieWalkerEspana) con el que han seleccionado 3 proyectos pioneros y el que consiga acumular más pasos será el que se convierta en realidad.
Proyecto tecnológico: Los pasos pueden acumular energía y transformarse en electricidad gracias al ingenio de las baldosas creadas por Pavegen. Apuesta por la energía renovable.
Proyecto empresarial: Las ideas mueven el mundo y Hub Culture te da los medios para que las materialices gracias a la ayuda de 25.000 expertos.
Proyecto artístico: La ciudad también tiene sueños donde Ze Frank nos da la oportunidad para que éstos sean escuchados.
El usuario, para ayudar a estos proyectos, tiene que conseguir pasos a través de Facebook o de su Iphone. La verdad es que original es un rato. Si permites la aplicación te animan a crear un futuro mejor para España. Esto es genial, porque los proyectos seleccionados tienen las ideas y tú tienes el poder de mejorar tu entorno. Es totalmente altruista y tú realizas las acciones que te indican, para conseguir pasos y que ellos ganen.
Tanto uno como el otro me gustan, porque soy una gran convencida de que para ganar tienes que dar y qué mejor que gente que quiere darse a conocer y que ya está consolidada lo haga ayudando a los demás.
Ojalá que las estrategias de las grandes marcas sigan en esta línea y beneficien a los que les rodean. Muchos de ellos podrían aprender de las ONGs, como Médicos sin Fronteras, que siempre nos sorprenden con una publicidad no intrusiva y que, sin embargo nos llega a todos al corazón. Seguro que algunas pastillitas contra el dolor ajeno has comprado, ¿verdad? 
Y hoy hablo de esto porque parece que a muchos empresarios se les olvida que las redes están formados por usuarios a los que o motivas y emocionas o no servirá de nada que estés ahí.
¿Tienes alguna idea, conoces alguna asociación o de alguna empresa social que pueda beneficiarse? Si es así pásate por #Lomejorcito (Hostal de Morella 3, bajo izquierda) el próximo 1 de diciembre a las 19:00, así merendamos juntos con los de Nuez y nos das a conocer a quién quieres ayudar.
Un saludo de nuevo a todos y nos vemos pronto
Etiquetas: marketing de experiencias > marketing online > proyectos solidarios > publicidad > Redes Sociales
Tu empresa NO necesita un community manager
Posted on | Mayo 16, 2011 | 3 Comentarios | Compartir en Facebook
No, no me he vuelto loca y, aunque la falta de horas de sueño es una tónica habitual dentro de nuestra profesión, sé perfectamente lo que estoy diciendo y lo que he dicho tanto en la conferencia de Metrovalencia y en los desayunos Anetcom.
Son muchas las empresas que se acercan a nosotros para conseguir que hagamos lo que ellas no han logrado durante años o meses… Aclararse. Cuando una empresa viene a nosotros y lo que quiere son miles de seguidores en su marca, yo siempre les digo muy bien sólo necesito dos cosas:
- que tenga muy claro su modelo de negocio y
- que sepa para qué quiere miles de seguidores. Cuál es el objetivo de llegar a un número concreto.
Si la empresa se da cuenta de que tener miles de seguidores no sirve para nada y que lo importante es tener un objetivo u objetivos claros y la consecución de los mismos implica gestionar una comunidad de la empresa, ya sea interna o externa, con uno o mil seguidores, entonces es cuando ya vamos por buen camino y sí que puede que necesite un community externo o reciclar a uno de sus profesionales para que lo pueda hacer.
¿Qué es un Community Manager?
En otros países es la persona que conecta las diversas comunidades de la empresa, como ya he dicho, internas o externas, para que la comunicación entre departamentos o entre el consumidor y la empresa sea fluida.
En España es un poco de todo, porque en un community manager se busca lo que en otros países está clasificado como puestos de trabajo independientes, como alguna vez ya hemos escuchado decir a José Antonio Gallego en alguna ocasión, podemos encontrar:
- Chief Listener Officer: data mining + conocimiento interno de la compañía
- Social Phone Operator: atención al cliente + conocimiento interno
- Responsable de medición
- Data analyst : data mining
- Social Customer Service: atención al cliente en redes sociales
- Social Marketeers: Creación de campañas adaptadas al entorno social
- Lead generators: Aprovechar oportunidades de venta en redes sociales
- Internal Community Manager: conectar las diversas comunidades internas de la empresa
- Formador: transmitir conocimiento en redes sociales
- Responsable de reputación: gestionar la reputación de una organización o institución.
- …
Spain is different
En España, si es capaz de hacer todo un poco de todo lo anterior y además sabe de SEO, SEM, analítica web y publicidad online, mejor.
Aquí… ¿No hemos sido siempre todoterreno? ¿La especialización no es que te dediques a Internet? Pues no, existe la especialización dentro de la especialización. Existe la hiperespecialización.
Yo siempre he dicho que saber mucho de todo es saber mucho de nada. Porque la velocidad a la que va Internet y nuestro sector, es mayor que la de la luz. Porque la cantidad de información que tenemos que asimilar diariamente en nuestro trabajo para estar al día, es mayor que la de los profesionales de medicina. Porque un trabajo sin noches, fines de semana o vacaciones, son pocos los que lo aguantan sin ser vocacional.
Y, en este último punto me quiero parar, porque esa vocación de la que hablo, desde mi punto de vista, se ha malinterpretado, no significa que el Community sea el tuitero o facebookero graciosillo que tiene miles de seguidores y que ha decidido dedicarse al social media, que tan de moda está.
Que sea vocacional significa que el Community es un profesional con formación y dedicación constante que cuando tiene una crisis reputacional sabe afrontarla porque está cualificado. Porque diariamente trabaja en esto, se forma sobre esto y, por ello, sabe cómo reaccionar convenientemente.
De hecho, podría nombrar durante varios minutos, communities como la copa de un pino que apenas tienen seguidores y son grandes profesionales.
Esa es la función que tiene la asociación a la que pertenezco, esa es la función que tiene AERCO: velar por los profesionales dedicados a medios sociales y a las comunidades empresariales, sea cual sea su denominación laboral.
¿Y cómo encontrar un buen profesional?
¿Cómo encontrar un buen director comercial? ¿Cómo encontrar un buen SEO? ¿Cómo encontrar un buen administrativo?…
Parece que la contratación de un nuevo perfil profesional da miedo a muchas empresas porque no saben cómo solicitar dicho puesto en el mercado laboral o valorarlo económicamente… Pero es igual que cualquier otro puesto. Sólo se debe tener claro nuestro modelo de negocio y lo que queremos conseguir. Según eso, sabremos qué perfil buscamos y las funciones que queremos que cubra Una vez lo tengamos claro, ya sólo falta solicitarlo a través de las vías de recursos humanos 1.0 ó 2.0
Eso sí por favor, valoremos este puesto como cualquier otro y comencemos a considerarlo como lo que es: un puesto de responsabilidad, un puesto en el que el trabajador tiene en sus manos la reputación de la marca o de la persona en medios sociales, en la Red, y no un puesto que puede cubrir un becario o un profesional en condiciones precarias, porque la valía se debe remunerar y nosotros ser los primeros en reclamarlo.
Suerte y que encuentres lo que necesitas: aclararte, un community manager o cualquier otro profesional que puedacumplir tus objetivos.
Nos vemos pronto.
Facebook Place para empresas
Posted on | Diciembre 18, 2010 | 1 Comentario | Compartir en Facebook
Facebook no podía quedarse atrás en el geoposicionamiento. Por eso ya puedes insertar tu local dentro de este servicio que ofrece esta conocida red social.
Pensaréis que es similar a Foursquare, ya que las empresas pueden hacer check-in y ofrecer ofertas de sus establecimientos y los usuarios contar sus historias y opiniones sobre ellos, pero existe una grata diferencia, es gratuito para los establecimientos.
Para darse de alta, los locales tendrán que hacerlo a través de Iphone o de dispositivos que utilicen HTML5, como por ejemplo, desde un IPAD a través de la url touch.facebook.com.
Antes de empezar, lo primero que hay que averiguar es si el local no está dado de alta ya. Realiza la búsqueda con el buscador normal de Facebook. Si todavía no lo ha introducido nadie y tras acceder al dominio anterior, se mostrarán los sitios cercanos de tu ubicación, por lo que te recomendamos que realmente estés físicamente en tu establecimiento.
Si no puedes conseguir una ubicación exacta del sitio, puedes añadirla pulsando el + o el botón “add”. Cuando se añade un lugar nuevo, Facebook te da la posibilidad de insertar el nombre del local y una descripción del mismo. Una vez esté todo ok, pulsa agregar y comprueba que es posible hacer check-in.
Si al realizar la búsqueda para ver si alguien ha dado de alta nuestro local, comprobamos que es así. Lo que tenemos que hacer es reclamarlo. Es importante tenerlo porque sólo así podrá gestionar su dirección, la información de contacto, el horario de oficina, cambiar la foto de perfil, los administradores y realizar otros ajustes.
Para reclamarlo, lo que tienes que hacer es:
1.- Pulsar sobre “Is this your business?”
2.- Marca la casilla en la que reconoces que eres el representante legal del local
3.- Tras indicar que eres el propietario, te solicitarán un teléfono para comprobarlo. Al pulsar sobre “call me” recibirás una llamada de la que tendrás que apuntar el código PIN de verificación que te notificarán.
4.- Tras introducir el código que le han proporcionado y pulsar “verify”, recibirás una llamada, si no es así pulsa sobre “call me now” y recibirá un mensaje de texto en el que se le indicará que el proceso de verificación se ha realizado correctamente.
Si el proceso sufre algún problema por la imposibilidad de contactar telefónicamente, se realizará el mismo proceso vía mail. Ah! Y es posible que al realizar la verificación soliciten la página del establecimiento en Facebook para comprobar su veracidad.
Ahora llega lo interesante, que es el momento de unir el punto en el que enlazas tu ubicación con tu página de Facebook. Enlazarlo es útil porque de esta forma dentro de Places aparece el estado, las fotos y los enlaces actualizados.
Además de todas las posibilidades que tiene el insertar la ubicación en la fanpage, es interesante porque las páginas que se enlazarán cambiarán de diseño, ya que se alberga en ellas un mapa de ubicación, sin por ello perder nada de la información que aparecía anteriormente.
El único fallo es que las cadenas no van a poder insertar todos sus establecimientos, ya que por ahora sólo está habilitado para que sea una localización por establecimiento, pero han comentado que está contemplado para revisiones futuras.
Toda la información la he sacado de aquí: http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Places_advertisers.pdf. Os lo dejo porque con las capturas de imagen queda mucho más claro. Espero que os sea de ayuda.
Nos vemos pronto
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